VJ Creations propose des services d’assistance informatique fiables et de niveau entreprise, conçus pour réduire au minimum les temps d’arrêt et optimiser la productivité des entreprises de toutes tailles. Grâce à notre surveillance proactive de l’infrastructure et à notre intervention rapide en cas d’incident, vos systèmes restent opérationnels 24 heures sur 24.

Service d’assistance et support aux utilisateurs finaux
Dépannage à distance et sur site des problèmes liés au matériel, aux logiciels et à la connectivité réseau dans les environnements Windows, macOS et Linux, y compris les mises à jour de pilotes et la configuration du système d’exploitation.

Assistance pour ordinateurs de bureau et portables
Diagnostics complets, coordination des réparations et optimisation des performances pour garantir le bon fonctionnement des appareils des employés avec un minimum de perturbations.

Assistance informatique à distance
Une assistance à distance sécurisée permettant de résoudre instantanément les problèmes sans intervention sur site, ce qui réduit les délais d’intervention et les temps d’arrêt opérationnels.

Assistance Microsoft 365
Gestion complète de la suite Microsoft 365, notamment Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive, la création de comptes utilisateurs et la gestion des licences.

Gestion des tickets et des incidents
Système structuré de gestion des tickets d’assistance, avec des délais de réponse garantis par des accords de niveau de service (SLA), permettant de consigner les problèmes techniques et de suivre l’avancement de l’intervention à l’aide d’un logiciel de suivi standardisé.

Maintenance du système et gestion des correctifs
Gérer les mises à jour logicielles, les correctifs de sécurité et les contrôles de routine du système afin de garantir des performances optimales et de réduire l’exposition aux vulnérabilités.

Surveillance et maintenance du réseau
Surveillance des performances du réseau 24 h/24, 7 j/7, configuration du pare-feu, mise en place du VPN et maintenance proactive visant à prévenir les problèmes de connectivité avant qu’ils n’affectent les opérations.

Cybersécurité et gestion des accès
Mettre en place des pare-feu, gérer les droits d’accès et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques en matière de cybersécurité afin de réduire les risques pour l’organisation.

Temps d’arrêt réduit au minimum
Un diagnostic et une résolution rapides des problèmes techniques permettent d’éviter les interruptions prolongées du travail et d’assurer la continuité des activités.

Gestion des connaissances
La mise en place d’une documentation d’auto-assistance et d’une FAQ permet de réduire le nombre de demandes d’assistance récurrentes et donne aux utilisateurs finaux les moyens de résoudre eux-mêmes les problèmes mineurs.

Infrastructure d’assistance évolutive
Nos techniciens certifiés proposent des solutions d’assistance informatique adaptées à votre entreprise — qu’il s’agisse d’une petite entreprise ou d’une grande structure aux opérations complexes réparties sur plusieurs sites — en mettant l’accent sur la maintenance préventive et l’optimisation continue des systèmes.

Disponible du lundi au dimanche, avec une intervention d’urgence dans un délai de 2 heures ouvrées.